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一線動態(tài) ▏聚焦民生供熱 扎實為民辦實事

2023-06-07

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水發(fā)熱電(榮成)始終把群眾冷暖放在心上,聚焦民生供熱,扎實為群眾辦實事,切實把群眾獲得感和幸福感作為衡量和檢驗工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn),把實事辦到群眾“心里”。

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聚焦老舊小區(qū)辦實事。老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)改造關(guān)乎群眾切身利益,是實實在在的民生工程、民心工程。為解決老舊小區(qū)居民煩心事,公司組織相關(guān)部門深入現(xiàn)場調(diào)研,制定切實可行的改造方案。在施工過程中,掛圖作戰(zhàn)、倒排工期,嚴(yán)格把控施工質(zhì)量,確保改造后效果。先后完成17個老舊小區(qū)管網(wǎng)改造3500米,惠及用戶5000余戶。

聚焦提升供熱服務(wù)質(zhì)量。為給用戶提供更好服務(wù),公司在提升供熱服務(wù)質(zhì)量上下功夫??头拷M織開展人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括文明用語、供熱政策法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理流程等,有效提升員工理論知識和業(yè)務(wù)技能水平??头峋€24小時暢通,第一時間回應(yīng)群眾訴求,轄區(qū)管理員入戶測溫、檢修管道、清洗過濾網(wǎng),提升供熱服務(wù)質(zhì)量。

聚焦提升業(yè)務(wù)辦理效率。充分發(fā)揮客服系統(tǒng)優(yōu)勢,提高業(yè)務(wù)辦理效率。公司開通線上繳費(fèi)業(yè)務(wù),老用戶可以通過微信、支付寶繳納取暖費(fèi),足不出戶及即可線上辦理業(yè)務(wù)。客服大廳窗口辦理“入網(wǎng)、報停、繳費(fèi)、查詢、報修”等一系列業(yè)務(wù),優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,有效縮短辦理時間,業(yè)務(wù)辦理提速,不斷提升用戶滿意度。多次組織供熱宣傳進(jìn)小區(qū)活動,與用戶進(jìn)行面對面溝通交流,為供熱用戶講解供熱常識,現(xiàn)場解答用戶疑問,聽取用戶的意見及建議。

民生無小事,枝葉總關(guān)情。公司將鉚足干勁、多措并舉,采取更多惠民生、暖民心舉措,為廣大用戶提供更好的服務(wù)體驗,增進(jìn)民生福祉,傳遞民生溫度。(方銘鑠 供稿)

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