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一線動態 | 石島水發供熱全力做好采暖費收繳工作

2023-10-13

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供暖無小事,冷暖系民心。隨著天氣逐漸轉涼,2023年10月11日取暖費收繳工作正式開始,客服部工作人員早早來到工作崗位,做好取暖費收繳準備工作。

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上午8:00,客服大廳人頭攢動,前來辦理繳費業務的用戶有序排起長隊,客服人員熟練辦理業務,耐心解答用戶提出的問題。為方便用戶辦理業務,石島水發供熱多措并舉,全力做好用戶取暖費收繳工作。一是公司提前組織員工培訓,重點培訓供熱收費政策、業務辦理流程、供熱常識、收費系統操作、熱線電話接聽技巧、服務禮儀等內容,提高員工業務技能水平,提升整體業務辦理效率,同時,為方便用戶了解相關信息,公司印刷了供熱宣傳資料,放置在各個業務辦理窗口,以便用戶隨時取閱。二是客服部通過趕大集宣傳、小區走訪等形式,先后開展多次供熱宣傳活動,發放《威海市供熱管理辦法》、《安全用暖手冊》、《供熱繳費卡使用宣傳單》,就用戶關心的供暖熱點問題進行宣傳講解,努力取得用戶對供暖服務和收費工作的認可和支持。三是拓寬繳費渠道,用戶可通過供熱客服中心、行政審批中心服務窗口、農村商業銀行APP、微信、支付寶等渠道繳納取暖費,實現“線上+線下”雙渠道收費,加快取暖費收繳進度,做到“應收盡收、應收早收”。

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公司以客戶為中心,不斷提升用戶滿意度,通過取暖費收繳工作充分展現了公司的服務理念,用心用情為用戶提供優質服務,贏得了廣大用戶好評。(方銘鑠 供稿)

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